Разработка скриптов и работа со страхом холодных звонков

чтобы без волнения поднимать трубку и звонить много и результативно

ИСПЫТЫВАЕТЕ СИЛЬНОЕ НАПРЯЖЕНИЕ ПЕРЕД ХОЛОДНЫМИ ЗВОНКАМИ

ПОНИМАЕТЕ, что НУЖНО ЗВОНИТЬ намного больше

НЕ МОЖЕТЕ ПРОЙТИ СЕКРЕТАРЯ И ЗАИНТЕРЕСОВАТЬ В РАЗГОВОРЕ ЛПР

Сейчас Вы звоните много и хорошо? Или делаете несколько звонков в день и при этом думаете:

Клиенту сейчас точно не до нас... Война...

Наше предложение вообще не нужно клиенту...

Не хочу навязываться и выглядеть как идиот...

Сейчас я позвоню и меня пошлют - вот вообще никакого желания звонить нет...

Сейчас я позвоню и меня пошлют - вот вообще никакого желания звонить нет...

Холодные звонки - самое неприятное в Вашей работе?
Вы звоните мало и без драйва?


Странно, верно?

Вы понимаете, что поиск новых клиентов и холодные звонки - это часть Вашей работы. Понимаете, что это точно даст результат. И любому другому продавцу Вы бы посоветовали просто больше звонить...

 Но... Конверсия холодных звонков обычно 3-10%. И, скорее всего, Ваш звонок закончится отказом клиента. Мягким или грубым... 


И Вам уже отказывали сотни раз: говорили «нам это не нужно», предлагали отправить всё на почту, бросали трубку - так всё и было? 

 Так всегда бывает. А кому это понравится...  


Если Вы подолгу готовитесь к каждому звонку, звоните откровенно мало, пытаетесь собраться, «взять себя в руки» и злитесь на себя за то, что этого не получается сделать. А потом наконец собираетесь, делаете 4-5 звонков и...

 Снова останавливаетесь... 


 Поздравляем, вернее, сочувствуем. 

Вы в ловушке выученной беспомощности:   плохой план разговора ведет к отказу или агрессии клиента - это бьет по самооценке и настроению - это приводит к тому, что плохой план разговора звучит еще хуже - и приводит к еще более плачевному результату.  Настроение окончательно портится. Круг замкнулся. Сделать ещё пару звонков? О нет, точно не сегодня...


Что нужно, чтобы звонить много и результативно? 

 Хороший план звонка и психологически грамотная реакция на отказы.  

Мы можем помочь Вам решить эти задачи быстро и хорошо!

Какие ещё задачи в Вашей компании

может решить хороший скрипт холодных звонков

Оцифровать идеального продавца

Лучшие приемы, фразы и результат - теперь не удел лучших продавцов, а Ваш новый корпоративный стандарт холодных звонков.

Быстрый ввод в работу новичков

Только телефона, базы и коротких объяснений недостаточно, чтобы новички быстро влились в работу. Понятный и эффективный план разговора исправят это.

Высокий общий стандарт работы

Теперь не нужно гадать почему одни звонят лучше, а другие хуже. Ведь у Вас есть единый высокий стандарт работы.

ЛЕГКО МАСШТАБИРОВАТЬ БИЗНЕС

Открываете новый филиал или продаете франшизу? Просто передайте этот стандарт и проконтролируйте его соблюдение. И продажи пойдут.

Как будет проходить разработка скриптов и работа над психологией холодных звонков

чтобы получить от холодных звонков хороший профит и не заработать при этом генерализованное тревожное расстройство, нужно не так уж много: база (компании и люди, до которых можно дозвониться, которые больше всего могут быть заинтересованы в Вашем предложении и у которых есть деньги) - хороший план разговора, с заранее продуманными аргументами, вопросами и ответами на возражения - достаточная активность, чтобы создать ощущение потока и раскрепоститься - и психологически правильная реакция на отказы

Переосмысление и выбор базы

Никаких звонков по желтым страницам. Кто скорее всего будет заинтересован в результатах, которые Вы можете дать? Это большая компания или маленькая? Она только появилась или давно на рынке? Что есть общего у тех клиентов, которые приносят Вам больше всего денег и с которыми работать легко и приятно? Где и как мы можем найти похожие компании? Мы найдем ответы на эти вопросы, чтобы звонить прежде всего тем, кому мы нужны и с кем Вам будет комфортно работать и общаться.

Ответим на вопрос: кто на самом деле наши клиенты и как нам выйти на разговор с ними?

Ответим на вопрос: как заинтересовать клиентов в разговоре, в чем на самом деле их выгода?

Перевод Вашего предложения на язык клиента

Что Вы на самом деле продаете? О нет, давайте без названий продуктов и услуг. Они интересны клиентам только как инструменты решения их проблем и задач. Что конкретно Вы помогаете сэкономить, упростить, уменьшить, увеличить или ускорить? Кому конкретно Вы уже причинили пользу? Что мы знаем и можем рассказать об этих клиентах и проектах? В чем моя выгода? Этот вопрос задает себе каждый клиент, который начинает разговор с Вами. И нам нужен ответ, который прозвучит предельно четко и ясно для клиента, чтобы разговор завязался и продолжался.

Составление структуры скрипта

Какова цель звонка: назначить встречу, получить заявку или пригласить на пробное занятие? Нужно ли пробиваться к ЛПР и как именно, не пытаясь делать из секретаря дуру или обманывать ее? Как реализовать AIDA в разговоре с ЛПР? Какие возражения нам точно встретятся и как на них ответить? Составляем структуру скрипта: никаких шаблонных, слащавых и книжных фраз, они не работают. 

Продумаем основные элементы структуры звонка: как начать разговор, какие аргументы и вопросы в нем использовать, как оценить потенциал клиента и предложить то, ради чего мы звоним

Ответим "ДА" на вопрос: готовы ли Вы применять этот сценарий в реальных продажах?

Проведение внутренней обкатки

Чтобы скрипт работал, он должен звучать естественно. Если Вы не заканчивали актерский факультет, то вряд ли сумеете убедительно изобразить естественность, читая написанный текст. Поэтому проводим тренировки: 10-20-30 - столько, сколько понадобится, чтобы Вы могли использовать его, не подсматривая в записи. Дорабатываем основные элементы структуры: меняем, сокращаем, делаем фразы понятнее и убедительнее, подбираем нужные интонации.

Работа с Я-концепцией 

Страх холодных звонков. Его ощущает 90% продавцов, независимо от опыта работы. Каким бы идеальным ни был сценарий звонка, Вы будете сталкиваться с отказами. Это нормально. Вопрос только в том - как к ним относиться. Нет, в отказах нет ничего хорошего, они не могут Вас радовать. И не должны. Они вообще не должны вызывать никаких эмоций. Верите, что к ним можно относиться либо вообще без эмоций, либо со здоровым возбуждением и азартом? Верите? В это не нужно верить - Вы почувствуете это на себе. 

Ответим "ДА" на вопрос: готовы ли Вы психологически добиваться успеха и правильно реагировать на отказы ни на словах, а на деле?

Непременно ответим "ДА" на вопрос, получилось ли у Вас сделать личный прорыв в деле холодных звонков!

Тестирование и доработка

Пора проверить, что у нас получилось. Как? Сделать 20-30 реальных звонков. У нас нет цели продать каждому, кто возьмет трубку - это нереально. Реально звонить больше, добиваться результата чаще и чувствовать себя спокойно при этом. Мы видим эти результаты? Что нужно изменить в сценарии разговора или своем настрое, чтобы звонить больше и результативнее? Мы ответим на эти вопросы, чтобы Вы совершили личный прорыв в деле холодных звонков.

Теперь у Вас есть хороший сценарий разговора, реальный опыт его использования и желание звонить больше и чаще! 

Чтобы продавать много и легко!


Хотите без волнения поднимать трубку и звонить много и результативно?


Стоимость 

Разработаем сценарии разговора, отрепетируем, протестируем и доработаем их вместе с Вами. Поможем настроиться на успех ни на словах, а на деле. Чтобы Вы могли звонить много, результативно и с удовольствие!

В зависимости от сложности Ваших продаж, линейки продуктов и услуг, клиентской базы и меняющихся внешних условий - работа до результата может занять 2-3 недели.

Стоит ли оно того? 

Если Ваша цель на ближайшее время просто выжИть - можно просто экономить всё, и деньги и силы. Если же Ваша цель - выжАть из текущей ситуации максимум, а не плыть по течению - конечно, да. Нужно поднимать трубку и звонить. Много и хорошо.

А может мне проделать это все самостоятельно? 

Давайте честно, если это не то самое решение взяться за холодные звонки, которое Вы приняли 10 понедельников назад - то почему бы и нет... Если Вы уверены, что сейчас действительно перестраиваетесь и реагируете на изменения быстрее и умнее конкурентов - то просто продолжайте. Если нет - мы готовы помочь Вам в решении возникающих в продажах проблем и использовании открывающихся возможностей.

Разработка - тестирование - внедрение - корректировка - сопровождение

25 000р.

В индивидуальном формате

|

75 000р.

В корпоративном формате

 Запишитесь на предварительное интервью. 

Обсудим Ваши продажи, расскажем о нашем подходе больше, покажем как продаем сами. Это бесплатно.

Политика конфиденциальности

Эвристический архитектор скриптов

Шубин Игорь Владимирович

В настоящее время:  основатель и руководитель Академии SPINCAT

Опыт работы в продажах: более 14 лет на позициях от менеджера до коммерческого директора,  сам начинал путь в продажах с холодных звонков и до ужаса не любил их. 

Стаж работы тренером и бизнес-консультантом: более 7 лет. Провёл более 40 тренингов, 110 онлайн-семинаров и 320 персональных коуч-сессий.

Специализация: проведение тренингов и семинаров по технологиям активных B2B-продаж c длинным циклом покупки, разработка корпоративных систем обучения и поддержания знаний, оптимизация и реинжиниринг бизнес-процессов, проведение аудита и построение модели продаж.

Хотите без волнения поднимать трубку и звонить много и результативно? 
Это вполне реально! Нет, не с понедельника. Но уже через 2-3 недели.

Запишитесь на предварительное интервью.

Обсудим Ваши продажи, расскажем о нашем подходе больше, покажем как продаем сами. Это бесплатно.

Политика конфиденциальности

Немного психологии - как возникает страх холодных звонков и как от него избавиться

главная задача нашего мозга - обеспечить наше выживание, страх - одна из базовых реакций - избегай того, с чем не справишься и поэтому после десятка отказов клиентов Ваш мозг против Вашей воли и здравого смысла принимает простое решение -  больше не звонить. И в этом главная проблема: страх холодных звонков - это нормальная реакция здоровой психики. Поэтому от него так сложно избавиться и просто «взять себя в руки» не получается. 

1
2
3
4


Холодный звонок - это новый клиент и продажа

Когда Вы звоните клиенту, Вы ожидаете, что он с Вами согласится. Мы на это надеемся, иначе бы не стали звонить, верно? Вы надеетесь, что у Вас получится. Это позитивная установка - мы действуем в соответствие с ней и набираем очередной новый номер...


Холодный звонок - это боль и разочарование

И Вы звоните... В большинстве случаев клиент отказывает - Вы расстраиваетесь. Чаще всего холодный звонок заканчивается на секретаре или отказом. Вы получаете больше отрицательных эмоций от холодного обзвона, чем положительных. Нормальная психологическая реакция - огорчение и разочарование...


Включается защитная реакция психики

После того, как Ваш мозг сделал вывод, что «холодные звонки = боль», он принимает решение больше не звонить. И это нормальная реакция здоровой психики. Защитная реакция. Все защитные реакции зашиты в нас очень глубоко - мы не можем выключить их силой воли.


Хотите выключить страх - выключите защитную реакцию

У Вас выработался условный рефлекс избегания холодных звонков. Он вырабатывается у подавляющего большинства активных продавцов, они, так или иначе, боятся звонить вхолодную.
Вне зависимости от стажа работы и уровня профессионализма. Но это легко можно исправить...

Разработка скриптов и работа со страхом холодных звонков. Если хотите без волнения поднимать трубку и звонить много и результативно.